Ootused ja soovitused e-poodidele ning teenusepakkujatele

Enne makselahenduse lisamist (lepingu sõlmimist) palun veendu, et järgnevad nõuded on täidetud:

• Ettevõtte andmed – Selgete kontaktandmete ja juriidilise isiku nime kuvamine veebilehe jaluses või kontaktlehel suurendab usaldusväärsust. See annab klientidele kindluse, et nad saavad vajadusel teiega lihtsalt ühendust ning teavad täpselt, kes on müüjaks – mis on veebikaubanduses eriti oluline.
• Toote või teenuse kirjeldus – Detailne ja läbipaistev toote või teenuse kirjeldus aitab klientidel teha teadlikke otsuseid ning vähendab tagastuste arvu. Selgelt esitatud info (mõõdud, materjal, hind…, või teenuse olemus) tagab, et klient teab täpselt, mida ta tellib, mis omakorda aitab kaasa kliendirahulolu tõstmisele.
• Müügitingimused – Müügitingimused annavad klientidele teada, kuidas ostuprotsess toimub, kuidas saab ostude eest tasuda ning millised on kauba või teenuse kohaletoimetamise ja tagastamise tingimused. See loob klientidele selgust ja kindlustunnet, mis on oluline tarbijaõiguste seisukohalt. Tarbijale on oluline ka viide Maksekeskusele kui maksete vahendajale (abistab meie müügitingimuste näidis).
• Privaatsuspoliitika – Privaatsuspoliitika on vajalik vastamaks andmekaitse nõuetele. See selgitab klientidele, kuidas nende isikuandmeid töödeldakse ja kellega neid jagatakse. Tarbija peab teadma, et Maksekeskus on volitatud andmete töötleja. Selline läbipaistvus on oluline GDPR-i ja muude andmekaitseseaduste järgimiseks (vt meie näidist).
• Kinnitamiskast ostukorvis – Müügitingimustega nõustumise kinnitamiskast tagab, et kliendid on enne ostu sooritamist müügitingimustega tutvunud ja neid aktsepteerinud. See aitab vältida hilisemaid vaidlusi, kuna ostja on kinnitanud, et on teadlik ostu tingimustest. Kast ei tohi olla eeltäidetud ja tingimused peab saama lahti vajutada.
• Veebilehe valmisolek – Töötav ja sisuga täidetud e-pood tagab sujuva ja professionaalse kasutajakogemuse. Puudulik või fiktiivne sisu võib aga vähendada klientide usaldust. Soovitame pakkuda erinevaid keelevalikuid vaid siis, kui tõlked on korrektsed ja samaväärsed; muul juhul on parem neid mitte pakkuda.

Pane tähele, et Maksekeskusega liitudes on oluline ka:

• Kaupade päritolu tõendamine – Kaupade müügiks on oluline tõendada kaupade päritolu ja edasimüügiõigust, et tagada müüdavate toodete kvaliteet ja seaduslik päritolu. Kahjuks pole meil võimalik muul viisil eristada usaldusväärseid kaupmehi neist, kes võivad olla pahatahtlikud.
• Maksuvõlgade puudumine – Ettevõttel ei tohiks olla ajatamata maksuvõlga Eesti Maksu- ja Tolliameti ees, mis tagab, et ettevõttel on korrektne finantsajalugu ja usaldusväärsus, mis on oluline Maksekeskusega koostöö alustamiseks.

Kasulikku infot, et viia e-pood kooskõlla seaduste nõuetega, leiad ka E-kaubanduse Liidu lehelt: http://e-kaubanduseliit.ee/alustavale-e-kauplejale/

Maksekeskus ei paku makselahendusi siin nimetatud toodete ja teenuste müügiks.