Areng ilma kaoseta – kuidas order fulfillment aitab e-poel kiiremini kasvada

E-poe pidamine tähendab tegutsemist mitmel rindel. Kuid mida rohkem tellimusi tuleb, seda keerulisemaks muutub igapäevane toimetamine – pakkimine, saatmine, tarneprobleemid ja tagastused võivad kiiresti endale võtta kogu tähelepanu. Kui logistika korraldamine võtab rohkem aega kui äri kasvatamine, on aeg senine tegutsemisviis üle vaadata.

Just siin tuleb appi order fulfillment teenus. Eriti kasulik on see kasvufaasis või keskmise suurusega e-poodidele, kus igapäevane käsitöö kipub muutuma pudelikaelaks. Õige partneri abil saab keerulisest logistikast sujuv ja skaleeritav protsess, mis toetab klientide ootusi ja äri kasvu.

Vaatame lähemalt, kuidas teenus e-poe arengule kaasa saab aidata.

Mis on order fulfillment?

Order fulfillment ehk tellimuste täitmine tähendab kogu seda protsessi, mis algab kauba ladustamisest ja lõppeb selle saatmisega kliendile. Selle asemel, et kõike ise teha – hoida laoseisu, pakkida kaupa ja korraldada tarnet, saab e-pood teha koostööd logistikapartneriga, kes kõige selle eest hoolitseb.

Tüüpiline fulfillment teenus sisaldab e-poe platvormiga liidestamist, kauba vastuvõttu ja ladustamist, tellimuste komplekteerimist ning kullerteenuste korraldamist. Mõned partnerid suudavad tänu suuremale mahule pakkuda ka soodsamaid tarnetingimusi ja kiiremat kättetoimetamist.

Kokkuvõttes tähendab see, et paljud käsitsi tehtavad toimingud saavad automatiseeritud. Tellimus liigub e-poest otse lattu, kus töötajad komplekteerivad ja pakivad saadetise vastavalt kokkulepitud reeglitele. Kullerile saadetakse teade, pakk läheb teele ja kliendile saadetakse automaatselt jälgimislink – sageli ilma, et kaupmees midagi peaks tegema.

See säästab tunde käsitsi töölt, vähendab vigade tekkimise võimalust ja annab e-poe omanikule rohkem aega tegeleda sellega, mis on oluline: müük, turundus ja kliendisuhted.

SmartPosti Eesti müügijuht Sander Borodkin toob välja, et eelised on kohesed ning olemas aastaringselt: „Kõik e-poes olevad tooted imporditakse automaatselt meie laosüsteemi. Meie fulfillment võimaldab kaupmeestel pakkuda kiiret ja usaldusväärset tarnet üle Eesti ning vabastab nad igapäevastest logistikaülesannetest.”

Igapäevane efektiivsus loob tugeva aluse ärikasvuks. Aga kui tellimuste maht kasvab – näiteks kampaaniate ajal või pühadeperioodil – , muutub eriti oluliseks paindlikkus.

Venipaki order fulfillment juht Mantvydas Kaukėnas rõhutab kohanemisvõimet: „Fulfillment peab kohanduma kaupmehega, mitte vastupidi. Eesmärk on võimaldada äril kasvada ilma lisanduvate püsikuludeta – nagu laopind või lisatööjõud. Tippperioodidel saab ressursse kiiresti suurendada, nii et suurem tellimuste maht ei tähenda aeglasemat teenindust ega kvaliteedilangust.”

Borodkin lisab: „Meil on piisavalt laopinda ja paindlik meeskond, et toetada kiiresti kasvavaid e-poode. Parim osa on see, et kaupmees ei pea ise hooajatöötajaid värbama ega paberimajandusega tegelema – selle aja saab panustada müügile, kliendikogemuse parandamisele ja äriarendusele”.

Just selline paindlik ja vajaduspõhine mudel aitab vältida suuri püsikulusid – maksad vaid selle eest, mida reaalselt kasutad. Näiteks ilutoodete e-pood Eiva Beauty on koostöö jooksul kasvanud viie aastaga kuuekordseks. Seda just tänu sellele, et fulfillment kasvas koos nende vajadustega – ilma et nad oleks pidanud ise ladu rajama või personali palkama.

Kiirus loeb: miks kiire tarne on hädavajalik

Enamik Eesti tarbijaid on juba harjunud kahepäevase tarnega, mõni ootab pakki juba järgmiseks päevaks. Kiire tarne pole enam lisaväärtus –  see on muutunud standardiks.

Fulfillment partnerid aitavad selle ootusega sammu pidada: tooteid hoitakse kliendile lähemal, tellimuste töötlemine ja sildistamine on automatiseeritud ning tarned liiguvad optimeeritud kullervõrgustikes. Näiteks Venipak toimetab 98% oma saadetistest Baltikumis kohale järgmisel tööpäeval.

Jätkusuutlikkus algab nutikamast logistikast

Keskkonnateadlik ostlemine pole enam pelgalt trend – see on klientide kasvav ootus. Order fulfillment annab panuse rohelisemasse logistikasse mitmel viisil, näiteks tsentraliseeritud ladustamise ja koondtellimuste kaudu.

Pakiautomaatide populaarsuse jätkuv kasv on märgatav. „Pakiautomaadid on kõige populaarsem tarneviis kogu Baltikumis, ja see pole juhus,” räägib Kaukėnas. “Tarbijad eelistavad neid, kuna need on nii mugavad kui ka keskkonnasõbralikud. Kuller saab toimetada mitmed pakid ühte kohta, mis vähendab sõidukilomeetreid ja heitgaase. See on oluline samm nutikama viimase miili logistika suunas.”

SmartPosti jagab seda seisukohta ning rõhutab tehnoloogia tähtsust. „Kasutame nutikaid süsteeme, mis aitavad leida kõige tõhusamad tarnerajad ja vähendada kütusekulu,” räägib Borodkin.

Kuidas valida õige fulfillment partner

Iga fulfillment teenus ei sobi igale ettevõttele. Valikut tehes tasub kaaluda, kui hästi teenus kohandub sinu e-poe platvormiga, kas see suudab hallata sinu praegust ja tulevast tellimusmahtu ning kui hästi toetab rahvusvahelist tarnet ja tagastusi.

Liidestamine ei ole reeglina keeruline. Kaukėnas märgib, et enamik e-poode saab süsteemiga ühineda juba kahe tööpäevaga – ühendatakse platvorm, saadetakse kaup lattu ja tellimuste töötlemine võib alata.

SmartPosti kasutab Ongoing WMS tarkvara, mis ühildub kõigi suuremate platvormidega. Borodkin selgitab: „Kui kaupmees liitub, saadab meie kontaktisik talle samm-sammulised juhised. Kõik e-poe tooted imporditakse automaatselt meie laosüsteemi.”

Lisaks integratsioonile tasub tähelepanu pöörata ka:

• millistesse riikidesse saab teenusega kaupa tarnida
• kas saad jälgida lao seisu ja näha aruandeid
• kas toetatakse hooajalisi kampaaniaid ja milline on tugi tipphooajal.

Oluline on ka teenuse skaleeritavus ja hinnakujunduse läbipaistvus. Venipak pakub kasutuspõhist hinnastamist – maksad ladustamise, komplekteerimise ja kohaletoimetamise eest vastavalt sellele, kui palju ja kuhu saadad. SmartPosti koostab personaalsed hinnapakkumised vastavalt kaubamahule ja -tüübile.

Välismaale laienemine toob sageli kaasa keerukama tolliprotsessi, pikemad tarneajad ja raskusi saadetiste jälgimisel. Korraliku rahvusvahelise võrgustikuga fulfillment partnerid aitavad neid probleeme vältida pakkudes tsentraliseeritud laohaldust ja integreeritud tarnelahendusi erinevatesse riikidesse. „Näeme, et üha enam kaupmehi naaberriikidest kasutavad Baltikumi fulfillment teenuseid, et teenindada oma kliente kiiremini, kuluefektiivsemalt ja ilma vajaduseta ise infrastruktuuri ehitada,” ütleb Kaukėnas.

SmartPosti pakub selget konkurentsieelist neile Eesti e-poodidele, kelle ambitsiooniks on laieneda Soome turule. Borodkin selgitab: „Tänu tihedale pakiautomaadivõrgule ja tugevatele koostööpartneritele saame Soomes tagada kiire ja usaldusväärse viimase miili tarne. Lisaks pakume lihtsaid tagastamisvõimalusi ja saadetiste jälgimist, mida Soome tarbijad väga hindavad – see aitab uuel turul usaldust võita”.

Fulfillment toetab kasvu

Order fulfillment ei ole ainult logistiline tugi – see on strateegiline tööriist kasvu saavutamiseks. Väiksematele ja keskmise suurusega e-äridele tähendab õige partneriga koostöö kiiremat tarnet, rahulolevamaid kliente ja suuremat kasvupotentsiaali – ilma läbipõlemise riskita.

Kui soovid pakkuda järgmise päeva tarnet või siseneda uutele turgudele, võib nutikas fulfillment olla just see puuduolev osa sinu ärikasvus.