Ostja teekond: tee neid kolme asja ja klient tuleb sinu juurde tagasi

Kas oled kogenud, et reklaamikampaaniatega on üha raskem klientide tähelepanu köita?

E-kaubanduses, kus konkurents on tihe ja tähelepanu võitmine keeruline, mängib aina enam rolli personaliseeritus. See tähendab, et sõnumid ja sisu kohandatakse vastavalt iga kliendi omadustele ning igal ostuteekonna etapil pakutakse talle just sellist laadi infot ja väärtust, mida ta seal vajab.

Selles blogipostituses vaatame lähemalt, kuidas panna personaliseerimine nii äri müüginumbreid kui ka kliendikogemust parandama.

Ostja teekonna etapid

Ostja teekond (buyer’s journey) koosneb kolmest põhilisest etapist: teadlikkus, kaalutlemine ning kliendisuhte hoidmine ja säilitamine. Igas etapis tuleb personaliseerimine appi omal moel.

Vaatame, kuidas need etapid toimivad ning kuidas nende kaudu oma kliente tõhusamalt teenindada.

1. Teadlikkuse etapp: esmane kokkupuude

Esimene etapp on see, kus potentsiaalne klient esimest korda teie brändiga kokku puutub. Arusaadavalt on siin oluline jätta hea esmamulje, võttes appi kasutajasõbraliku disaini ja köitvad pildid. Kuid oma veebis saate uusi kliente vastu võtta veelgi positiivsemalt ja sõbralikumalt, näiteks hüpikakende abil, milles neid tervitate. Seda tuleb muidugi teha targalt, miks mitte pakkuda esimeseks ostuks allahindluskoodi või tasuta näidiseid.

Reklaamikampaaniaid tehes veenduge, et need on hästi sihitud ehk te näitate tooteid neile, kes on kõige tõenäolisemad ostjad. Kui kulutõhus oleks näiteks kuvada Eestis käekotireklaame meestele või naeltereklaame naistele?

Nagu ikka, on oluline ka veebilehe otsimootoritele kohandamine (SEO), et see leitaks kõigi oluliste otsisõnadega. Läbi otsingu peaks klient otseteena jõudma just teda huvitavale kategooriale. Näiteks, kui külastaja otsib sõnapaari „parimad jooksutossud“, peaks leht, millele ta maandub, seda märksõna ka sisaldama ning kajastama jooksujalatsite valikut ja eeliseid.

2. Kaalutlemise etapp: valikute hindamine

Kui kasutaja on teie brändiga tuttavaks saanud, liigub ta kaalutlemise etappi, kus ta hindab erinevaid tooteid ja võimalusi. Selles etapis on personaliseerimine eriti kriitiline. Pakkuge isikustatud tootesoovitusi, lähtudes talle sarnase sihtrühma sirvimiskäitumisest.

Näiteks, kui potentsiaalne klient on vaadanud mitut paari jooksutosse, näidake talle sarnaseid või seotud tooteid. Kui klient on selleks loa andnud, saatke talle isikustatud e-kirju, mis sisaldavad tooteid, mida ta on vaadanud või ostukorvi lisanud. Samuti võite saata sisulisi pakkumisi ja võrdlusi, mis aitavad kasutajal teadlikku otsust teha.

Kui kasutaja ei ole ostu lõpule viinud, võite saata talle meeldetuletuse koos isikustatud sõnumiga. Ostu sooritamist julgustab lisaallahindluse pakkumine.

Kui vähegi võimalik, pakkuge vestlusakna kaudu reaalajas tuge, kus klienditeenindajad saavad anda nõu ja vastata küsimustele, aidates teha lõplikku otsust.

3. Pärast ostu: kliendi hoidmine ja lojaalsuse kasvatamine

Pärast ostu sooritamist on oluline hoida kliendi huvi ja kasvatada tema lojaalsust teie brändi vastu. Saatke ostjale järelmeil, kus tänate teda ostu eest ja pakute lisainfot nagu toodete hooldusjuhised või kasutusnõuanded. Lisaks saate soovitada täiendavaid tooteid, mis võiksid kasutajat huvitada.

Kliendisuhte hoidmiseks on eriti efektiivsed lojaalsusprogrammid, mis pakuvad isikustatud pakkumisi ja soodustusi, lähtudes kliendi ostuajaloost ja eelistustest.

On oluline küsida klientidelt tagasisidet nende ostukogemuse kohta, et mõista, mis toimib hästi ja kus on võimalik teha parandusi. Seejärel tuleks saadud infot kasutada oma personaliseerimisstrateegia täiustamiseks. Analüüsige hoolikalt kasutajate käitumist ja kogutud andmeid, et teha informeeritud otsuseid.

Kokkuvõte

Kasutajateekonna personaliseerimine on võimas tööriist, mis aitab pakkuda õiget sisu õigel hetkel, parandab seeläbi kliendikogemust ja suurendab konversiooni. Kasutades eeltoodud parimaid praktikaid, saate luua isikustatud ja sujuva ostuteekonna, mis eristab teie brändi konkurentidest ja hoiab kliente naasmas.

Tänu personaliseerimisele tunneb inimene, et teda väärtustatakse ja mõistetakse. See on aga võtmetähtsusega, et ta hakkaks teie pikaajaliseks lojaalseks kliendiks.